Forsendelsespolitik

Forsendelsesmetode & omkostninger

Vi sender primært til: Irland, Østrig, Australien, Belgien, Polen, Danmark, Tyskland, Frankrig, Finland, Nederlandene, Canada, Tjekkiet, Rumænien, USA, Norge, Portugal, Sverige, Schweiz, Slovakiet, Tyrkiet, Spanien, Grækenland, New Zealand, Ungarn, Italien og Storbritannien.

For andre lande kan du bekræfte tilgængelighed og forsendelsesomkostninger ved at vælge din destination ved checkout.

For ordrer over €50:

• Gratis standardforsendelse: Få gratis forsendelse via anbefalet luftpost. Denne metode inkluderer et sporingsnummer.
• Hurtigere forsendelseslinje: Du kan valgfrit vælge Direct Shipping Line for hurtigere levering. Et ekstra gebyr beregnes og vises ved checkout.

For ordrer under €50:

• Standardforsendelse: Der pålægges et fast forsendelsesgebyr på €5 for anbefalet luftpost, som inkluderer et sporingsnummer.
• Hurtigere forsendelseslinje: Du kan valgfrit vælge Direct Shipping Line for hurtigere levering. Et ekstra gebyr beregnes og vises ved checkout.
• Hvis du har brug for en premium-ekspresservice, f.eks. DHL, UPS eller FedEx, bedes du kontakte os på [email protected] før køb for at få et tilbud.

Leveringstid

Rhiloc bruger en direkte forsendelsesmodel. Alle ordrer sendes direkte fra vores logistikcenter i Kina for at sikre streng kvalitetskontrol og effektiv håndtering. Vi samarbejder med pålidelige internationale transportører om den endelige levering.

Følgende leveringstider er estimater fra afsendelsesdatoen og er ikke garanterede. Forsinkelser kan opstå på grund af toldbehandling, lokale helligdage, problemer hos transportøren eller fjerntliggende leveringssteder.

Gratis standardforsendelse:

• USA, Australien, Canada, Storbritannien, Irland, Norge, Tyrkiet, New Zealand: 7–20 hverdage.
• Østrig, Belgien, Polen, Danmark, Tyskland, Frankrig, Finland, Nederlandene, Tjekkiet, Rumænien, Portugal, Sverige, Schweiz, Slovakiet, Spanien, Grækenland, Ungarn, Italien: 7–22 hverdage.
• Andre lande: 10–30 hverdage.

Hurtigere forsendelseslinje:

• USA, Australien, Canada, Storbritannien, Irland, Norge, Tyrkiet, New Zealand: 7–15 hverdage.
• Østrig, Belgien, Polen, Danmark, Tyskland, Frankrig, Finland, Nederlandene, Tjekkiet, Rumænien, Portugal, Sverige, Schweiz, Slovakiet, Spanien, Grækenland, Ungarn, Italien: 7–15 hverdage.
• Andre lande: 10–22 hverdage.

Ordrebehandlingstid

Ordresporing

• Du modtager en e-mail med et sporingsnummer, når din ordre er afsendt.
• Sporingen aktiveres inden for 24 timer og kan tage 24–48 timer at blive opdateret. Du kan spore din pakke her: 17track.net
• Hvis sporingen ikke virker, bedes du kontakte os, så hjælper vi dig inden for 24 timer.

Forsendelsesbemærkninger

1. Vi sender til private adresser, erhvervsadresser og postboksadresser. Hvis din ordre vises som leveret, men du ikke har modtaget den, bedes du tjekke med familiemedlemmer, naboer eller bygningens sikkerhedspersonale. Du er også velkommen til at kontakte os direkte.
2. Leveringstider beregnes i hverdage, mandag til fredag.
3. Større helligdage kan forsinke leveringen.
4. Sørg for, at din leveringsadresse er fuldstændig og korrekt. Forkerte adresseoplysninger kan medføre mistede pakker og mulige tab.
5. Ordrer, der er markeret som “Leveret” af transportøren, betragtes som afsluttede. Hvis din pakke mangler, bedes du kontakte dit lokale postkontor. Du kan også kontakte os for yderligere hjælp.
6. Selvom vi ikke kan tage ansvar for forsinkelser forårsaget af ukontrollerbare hændelser såsom tyfoner eller brande, er vi altid klar til at hjælpe og vil gøre vores bedste for at støtte dig.

Importafgifter & skatter

• For alle internationale forsendelser er modtageren “Importer of Record” og er alene ansvarlig for alle toldafgifter, importskatter, f.eks. moms eller GST, samt eventuelle relaterede behandlings- eller mæglergebyrer, der pålægges af modtagerens land. Disse gebyrer er ikke inkluderet i produktprisen eller forsendelsesomkostningerne og opkræves af din lokale toldmyndighed ved ankomst.

Told & overholdelse

1. Købere er ansvarlige for at sikre, at deres ordre overholder lokale importlove og regler.
2. Ordrer til USA skal opfylde kravene fra U.S. Customs and Border Protection (CBP).
3. Vi anbefaler, at du kontrollerer de nyeste regler hos dit lokale toldkontor.

Ændring af leveringsadresse

1. Før afsendelse: Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, bedes du kontakte os med det samme for at opdatere din adresse.
2. Efter afsendelse: Når en ordre er afsendt, kan vi ikke ændre adressen. Eventuelle problemer eller ekstra omkostninger som følge af en forkert adresse er kundens ansvar. Vi vil dog gøre vores bedste for at hjælpe med at kontakte transportøren.
3. Returnerede pakker: Hvis en pakke returneres til os på grund af en forkert adresse, mislykkede leveringsforsøg eller afvisning fra modtageren, giver vi dig besked. For at få din ordre sendt igen til en korrigeret adresse skal du betale de gældende internationale forsendelsesomkostninger igen. Alternativt kan du modtage en refusion kun for produktomkostningen. De oprindelige forsendelsesgebyrer refunderes ikke.

Brug for hjælp?

Kontakt venligst vores kundeserviceteam via e-mail. Vi svarer inden for én hverdag.

Virksomhedsadresse: Room 102, 1/F, The Cloud 111, Tung Chau Street, Tai Kok Tsui, Hong Kong 999077

E-mail: [email protected]

Telefon: +86 185 5926 2359

Kontortid:

Vores kontortid er mandag til fredag fra kl. 9.00 til 18.00 (GMT+8), eksklusive helligdage og weekender.
Vi svarer på de fleste e-mails inden for 24 timer. Hvis du ikke modtager svar fra os, bedes du tjekke din spammappe.