Retur-, bytte- og refusionspolitik
Vi ønsker, at du skal være fuldstændig tilfreds med dit køb. Denne politik forklarer, hvordan du returnerer varer og modtager refusioner.
A. 60-dages returret
1. Betingelser for retur
Varer skal være ubrugte, i original emballage og med alt tilbehør. Returanmodninger skal fremsættes inden for 60 dage efter levering.
2. Returproces
- Kontakt os på [email protected] for at anmode om et returnummer (RMA-nummer). Venligst inkluder dit ordrenummer og årsagen til returneringen.
- Returadresse: Alle returneringer skal sendes til vores kvalitetsinspektionscenter i Kina. Når din returnering er godkendt, vil vi give dig den fulde leveringsadresse og instruktioner.
- Varer, der sendes tilbage uden en forudgående returanmodning (RMA-nummer), vil ikke blive accepteret.
3. Returforsendelsesomkostninger
- Ved defekte/beskadigede/forkerte varer: Du modtager fuld refusion af produktprisen og de oprindelige forsendelsesomkostninger. Vi refunderer også dine returforsendelsesomkostninger (en kvittering kan være påkrævet). Vi anbefaler at bruge en økonomisk posttjeneste med sporing.
- Ved fortrydelse af køb: Hvis varen er i god stand, men du ikke længere har brug for eller ønsker den, er du selv ansvarlig for de fulde returfragtomkostninger. Oprindelige forsendelsesgebyrer refunderes ikke.
4. Refusioner
- Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, vil vi igangsætte din refusion inden for 5 hverdage. Refusionen vil blive overført til din oprindelige betalingsmetode.
- PayPal-refusioner sker normalt øjeblikkeligt.
- Kreditkortrefusioner kan tage yderligere 7-10 hverdage om at blive synlige på dit kontoudtog, afhængigt af din bank.
- Hvis du ikke har modtaget din refusion efter denne periode, bedes du kontakte os.
B. Skader og problemer
- Undersøg venligst din ordre ved modtagelsen. Hvis varen er defekt, beskadiget, eller du har modtaget en forkert vare, skal du straks kontakte os på [email protected]. Vi vil vurdere problemet og finde en løsning, som kan omfatte en ombytning, reparation eller refusion.
- Vigtig bemærkning: Varer, der er beskadiget på grund av kundens fejlhåndtering, misbrug eller normal slitage, er ikke berettiget til returnering eller refusion.
C. Ombytning
Vi tilbyder i øjeblikket ikke direkte ombytning. Hvis du ønsker at bytte en vare til et andet produkt, bedes du følge vores standard returproces for at få en refusion, og derefter afgive en ny ordre på den ønskede vare.
D. Annullering af ordre
- Du kan annullere din ordre og få fuld refusion, så længe den endnu ikke er blevet afsendt. For at anmode om en annullering bedes du straks kontakte os på [email protected].
- Når en ordre er blevet afsendt, kan den ikke annulleres og skal behandles som en returnering efter modtagelsen.
For yderligere hjælp er du velkommen til at kontakte os via e-mail. Vores kundeservicemedarbejdere vil svare inden for én hverdag efter at have modtaget din e-mail. Vi værdsætter din tålmodighed og forståelse.
Virksomhedsadresse: Room 102, 1/F, The Cloud 111, Tung Chau Street, Tai Kok Tsui, Hong Kong 999077
E-mail: [email protected]
Telefon: +86 185 5926 2359
Kontortid:
Vores kontortid er kl. 9.00 - 18.00 (GMT+8) fra mandag til fredag (undtagen helligdage og weekender). Vi besvarer de fleste e-mails inden for 24 timer, men hvis du ikke modtager et svar fra os, bedes du tjekke din spammappe.
